Ein gutes Verhältnis mit Kunden, Lieferanten und Partnern ist essenziell wichtig für den Erfolg eines Unternehmen. Oft werden diese Beziehungen, wie das folgende Beispiel beweist, unnötig strapaziert. Ein Anruf geht ein und der Mitarbeiter erinnert sich genau, dass er diese Nummer schon oft im Display gesehen hat und kann sie trotzdem keinem Namen zuordnen. Er nimmt den Anruf an und fragt direkt nach der Kundennummer. Der Anrufer, ein langjähriger Kunde, gibt daraufhin genervt seine Kundennummer durch. Ein guter Kundenservice sieht in der heutigen Zeit jedoch anders aus.
Die Mattern Consult GmbH hat eine Erweiterung für die Organisationslösung ProductionGate® entwickelt, das genau hierfür eine Lösung schafft. Das MC-Business Gate kann eingehende Anrufe direkt identifizieren und dem Nutzer nicht nur den Namen, sondern bei Einbindung von Social Media auch ein Bild anzeigen, bevor man das Gespräch angenommen hat. Das BusinessGate® verbindet ihre Kommunikationslösung mit ihrem ERP-System.
Eingehende Anrufe werden automatisch identifiziert und alle wichtigen Informationen des Anrufers stehen so automatisch bereit, ohne dass Sie diesen nach der Kundennummer o.ä. fragen müssen. Die Informationen zu Serviceaufträgen, Kontakten und Verkaufschancen werden aufgezeichnet und bleiben Ihnen dauerhaft und nachvollziehbar erhalten. Alle Telefoniedaten wie Start des Gesprächs, Dauer und Ihre persönlichen Aufzeichnungen werden in der Datenbank abgelegt und stehen für spätere Auswertungen zur Verfügung.
Das MC-BusinessGate® dient zur Produktivitätssteigerung Ihres Unternehmens. Durch die direkte Begrüßung des Kunden verbessert sich Ihr Kundenservice langfristig. Die Verbindung von Telefonie mit den bereits vorhandenen Kontakten in Ihrer Datenbank beschleunigt zudem Ihre Geschäftsprozesse.
Um sich selbst ein Bild von dem Nutzen vom MC-BusinessGate® machen zu können, können Sie diese gerne 30 Tage lang kostenfrei und ohne Restriktionen testen.
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